El uso del AI como estrategia de mercadeo digital
La inteligencia artificial, o AI, es una herramienta que se ha vuelto indispensable en las estrategias de mercadeo digital de muchas empresas. El AI permite a las empresas hacer un sin número de cosas que ayudan a mejorar la experiencia del consumidor y muchos de los procesos administrativos y operacionales de las empresas. Algunos de los usos que las compañías le han dado a la inteligencia artificial es la creación de contenido, la implementación de chatbots para servicio al cliente, predicción de comportamiento y la personalización y recomendación.
Enfocándonos específicamente en esta última área, la personalización mediante inteligencia artificial implica recomendar productos, servicios, anuncios o mensajes de acuerdo a datos recopilados sobre la demografía, intereses y comportamiento de compra de los consumidores. Estos datos son analizados y utilizados para conectar con los públicos objetivos y clientes existentes para así ofrecer una experiencia más optimizada. Las empresas utilizan estas estrategias para personalizar emails, anuncios y recomendar productos. Estas tácticas son utilizadas por empresas como Netflix, Spotify, Sephora, Amazon, Walgreens, entre muchas otras.
Spotify, por ejemplo, utiliza la personalización para recomendar playlists, artistas y canciones similares a la música que escuchas a diario.
En el caso de Sephora, ellos recomiendan productos en base a las cosas que has comprado anteriormente, que hayas agregado al carrito o a tu “wish list”.
Este tipo de estrategia ayuda a aumentar la lealtad de consumidores y mejorar la experiencia del consumidor. Por tal razón, más empresas deberían incorporar el uso de la inteligencia artificial a sus estrategias. En resumen, la personalización y recomendación basadas en inteligencia artificial no solo representan una ventaja competitiva en el mercado actual, sino que también es fundamental para ofrecer experiencias relevantes y de valor para los consumidores en el mundo digital.
Referencias:
What is Personalized Marketing? | Mailchimp. (n.d.). Mailchimp. https://mailchimp.com/marketing-glossary/personalized-marketing/
